Vanliga Frågor (FAQ)

På ditt kontoutdrag kommer det att stå "Navis AB," vilket är vårt diskreta företagsnamn. Detta gör att ingen kan se att du har handlat hos oss, vilket garanterar din integritet och anonymitet vid varje köp.

Din betalning är helt säker eftersom vi använder oss av Klarna, en av de ledande betalningslösningarna som erbjuder hög säkerhet och trygghet för alla transaktioner. Klarna hanterar dina betalningsuppgifter med avancerad kryptering och bedrägeriskydd, vilket garanterar att dina personliga uppgifter och finansiella information hålls säkra.

För att göra en beställning hos oss måste du vara minst 18 år gammal. Genom att godkänna våra användarvillkor intygar du att du uppfyller ålderskravet. Detta är ett juridiskt krav för att säkerställa att våra produkter säljs enbart till myndiga personer.

När du väljer att betala med Klarna får du en flexibel betalningslösning som ger dig flera alternativ beroende på vad som passar dig bäst. Du kan välja att betala hela beloppet direkt vid köpet, antingen med kort eller via banköverföring. Om du föredrar att betala senare, erbjuder Klarna möjligheten att skjuta upp betalningen, vilket innebär att du kan få hem dina varor först och betala inom en viss tid, oftast 14 eller 30 dagar. För de som vill sprida ut kostnaden över en längre period, finns även alternativet att dela upp betalningen i månadsvisa avbetalningar. Oavsett vilket alternativ du väljer, hanterar Klarna hela betalningsprocessen med hög säkerhet, samtidigt som du får full kontroll över hur och när du vill betala.

Betalningen dras beroende på vilket betalningsalternativ du har valt med Klarna. Om du valde att betala direkt, dras beloppet omedelbart vid köpet. Om du istället valde att betala senare, till exempel inom 14 eller 30 dagar, kommer betalningen att dras på förfallodagen som anges i din faktura. För avbetalningsköp dras den överenskomna månadskostnaden på det datum som du och Klarna har kommit överens om. Klarna skickar dig alltid en påminnelse innan betalningen ska göras, så att du har full kontroll över när pengarna dras.

Leveranstiden tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar, beroende på när du lägger din beställning:

• Beställningar som görs före 16:30 måndag till fredag skickas samma dag.
• Beställningar som görs under helgen, lördag till söndag, skickas på måndag.

Vi arbetar för att få din beställning till dig så snabbt som möjligt!

Ja, du kan spåra din beställning. När din order har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Genom att klicka på länken kan du enkelt följa din beställnings status och se exakt var den befinner sig på väg till dig. Detta ger dig full kontroll och trygghet att veta när du kan förvänta dig leveransen.

När ditt paket är framme får du ett SMS med en kod:

• Instabox / Budbee: Du får ett SMS med en kod när ditt paket är framme vid den valda Instabox-lådan. Du använder denna kod för att hämta ut ditt paket.
• DHL: Du får också ett SMS när ditt paket är redo att hämtas vid det valda ombudet. SMS:et innehåller all information du behöver för att hämta ut ditt paket.

Nej, det går tyvärr inte att kombinera beställningar. Vi förstår att du kanske vill spara på fraktkostnader, men om du gör två separata ordrar måste vi skicka dem i två separata paket. Varje beställning behandlas individuellt för att säkerställa snabb och säker leverans.

Ditt paket är 100% diskret med avsändare "Navis AB". Så här ser ditt paket ut:

Har din produkt helt plötsligt slutat att fungera? Skicka ett mejl till info@taboo.se. Hos oss har du 2 års garanti på dina produkter. Denna garanti gäller om produkten oväntat har slutat att fungera, men täcker inte fel som uppstått på grund av handhavandefel.

Ja, det går bra att returnera delar av din beställning. Skicka den produkt du vill returnera till oss tillsammans med ditt ordernummer. Produkten får dock inte vara använd eller öppnad.

Du kan returnera produkter, men det finns vissa regler att följa:

• Du har 30 dagar på dig att ångra ditt köp.
• Av hygieniska skäl får sexleksaker inte vara öppnade eller använda vid retur. Vi garanterar att alla våra produkter är nya, därför accepterar vi inte returer av använda eller öppnade produkter.
• Vid returer står du som kund för fraktkostnaden till oss.

Skicka din retur till nedan adress:

Navis AB
Södra Förstadsgatan 81
21420 Malmö

För att göra returprocessen enklare, fyll i blanketten som medföljer din beställning. Vi rekommenderar att du skickar paketet med en spårningskod för att säkerställa att det inte försvinner under transporten.

Alla kan ångra sig, och om du vill avbryta din order så skicka ett mejl till info@taboo.se. Om din beställning ännu inte har skickats iväg till postombudet kan vi avbryta den och återbetala hela beloppet direkt. Om din order redan har skickats, hämta ut ditt paket, öppna inte lådan, och skicka tillbaka den till oss.

Om du glömmer att hämta ut ditt paket kommer det att gå i retur till oss. Tyvärr tar DHL, Instabox och Budbee ut en avgift för "ej uthämtade paket", som de debiterar oss för. Beroende på paketets storlek, vikt och fraktsätt varierar denna avgift. Vi måste tyvärr dra av denna avgift från det belopp vi återbetalar dig för din order.

Efter att du har skickat tillbaka ditt paket till oss, och vi har mottagit returen, kontrollerar vi att produkten eller produkterna inte är öppnade eller använda och att de kommer från oss. Om allt är i ordning, återbetalar vi dina pengar via Klarna. När din retur har kommit till vårt lager, tar det vanligtvis mellan 1-4 dagar för dig att få tillbaka pengarna via Klarna.

Om du har fått fel produkt, mejla direkt till oss på info@taboo.se. Vi kommer att påbörja en undersökning där vi granskar hur din order har hanterats. Även om vi har ett scanningssystem kan det ibland uppstå fel. Om vi konstaterar att du har fått fel vara, skickar vi naturligtvis rätt produkt till dig omedelbart.

Om din produkt var sönder när du fick den, kan det ibland bero på ett fabrikationsfel. Som tur är händer det inte ofta. Försök först att ladda din produkt helt via ett vägguttag och vänta i cirka 24 timmar, eftersom det ibland kan ta längre tid första gången du laddar den. Håll sedan knappen intryckt i cirka 3 sekunder; produkten bör då lysa eller vibrera till. Om det fortfarande inte fungerar, mejla oss på info@taboo.se så hjälper vi dig att få en ny produkt.

Vi erbjuder 2 års garanti på alla våra produkter. Garantin gäller om din produkt plötsligt slutar fungera inom 2 år från ditt köp. Det är dock viktigt att notera att garantin inte täcker handhavandefel, det vill säga om produkten har gått sönder på grund av felaktig användning. Det enklaste sättet att göra ett garantianspråk är att skicka en video till oss där vi kan se att produkten inte längre fungerar. Om garantin gäller skickar vi en ny produkt till dig.

Det finns två huvudsakliga anledningar till varför din produkt kan ha smält:

1. Kontakt mellan olika material: Vissa sexleksaker, särskilt de som är tillverkade av silikon, kan reagera negativt om de ligger i direkt kontakt med andra silikonprodukter under en längre tid. Detta kan leda till att materialen börjar smälta eller fusera samman. För att undvika detta bör du alltid förvara dina sexleksaker separat, gärna i individuella påsar eller fack.

2. Användning av fel glidmedel: Om du använder ett silikonbaserat glidmedel med en silikonleksak, kan detta orsaka en kemisk reaktion som bryter ner silikonmaterialet över tid, vilket resulterar i att produkten smälter eller blir klibbig. Det är viktigt att alltid använda vattenbaserade glidmedel med silikonleksaker för att bevara deras kvalitet och hållbarhet.

För att skydda dina produkter och förlänga deras livslängd, rekommenderar vi att du förvarar dem korrekt och använder rätt typ av glidmedel.

För att säkerställa att din produkt håller sig i bästa möjliga skick och för att undvika skador som smältning eller nedbrytning av materialet, är det viktigt att förvara den på rätt sätt:

1. Separat förvaring: Förvara dina sexleksaker separat från varandra, särskilt om de är tillverkade av silikon eller andra mjuka material. Detta förhindrar att materialen reagerar med varandra, vilket kan orsaka smältning eller klibbighet. Använd gärna individuella förvaringspåsar eller behållare för varje produkt.

2. Svalt och torrt: Förvara dina produkter på en sval och torr plats, bort från direkt solljus och extrema temperaturer. Värme och fukt kan påverka materialets hållbarhet och funktion negativt.

3. Undvik damm och smuts: Håll dina produkter rena och fria från damm genom att förvara dem i en sluten låda eller påse. Detta minskar risken för att bakterier och smuts ansamlas på ytan, vilket kan vara ohygieniskt vid nästa användning.

Genom att följa dessa enkla förvaringsråd kan du förlänga livslängden på dina sexleksaker och säkerställa att de fungerar optimalt varje gång du använder dem.

Hur länge en sexleksak håller beror på flera faktorer, inklusive kvaliteten på materialet, hur ofta den används, och hur väl den sköts. Generellt sett kan en välskött sexleksak hålla i flera år.

Material: Sexleksaker tillverkade av högkvalitativa material som medicinskt silikon, rostfritt stål, eller glas har ofta längre livslängd än de som är gjorda av billigare material som gummi eller TPE. Dessa material är mer hållbara och resistenta mot slitage.

Skötsel: Rätt skötsel spelar en stor roll i hur länge din sexleksak håller. Genom att rengöra leksaken före och efter varje användning, förvara den korrekt, och använda rätt typ av glidmedel kan du förlänga dess livslängd avsevärt.

Användning: Hur ofta och hur intensivt en sexleksak används kan också påverka dess livslängd. Frekvent användning eller användning under längre perioder kan leda till snabbare slitage på motorer och material.

Med rätt vård kan en sexleksak av hög kvalitet hålla i flera år, men det är viktigt att regelbundet kontrollera den för tecken på slitage eller skador. Om du märker sprickor, missfärgning, eller att motorfunktionen börjar avta, kan det vara dags att överväga en ny leksak.

Om din produkt inte fungerar som den ska, finns det några felsökningssteg du kan prova innan du kontaktar supporten:

1. Kontrollera batterierna eller laddningen: Om din sexleksak drivs med batterier, se till att de är korrekt isatta och har tillräcklig laddning. För batteridrivna produkter, notera att det kan finnas en plastbit på insidan som sitter runt batterierna. Denna plastbit ska inte tas bort, då den är där för att undvika kortslutning av batterierna. För uppladdningsbara leksaker, anslut dem till en väggladdare och låt dem ladda i minst 1-2 timmar. Ibland kan det ta längre tid att ladda en produkt helt första gången. Se till att laddningskabeln är ordentligt ansluten och att det finns indikationer på att produkten laddar, som en blinkande lampa.

2. Håll knappen intryckt: Många sexleksaker kräver att du håller strömknappen intryckt i några sekunder för att slå på dem. Om produkten inte startar direkt, prova att hålla knappen intryckt i 3-5 sekunder tills den börjar vibrera eller lysa.

3. Kontrollera låsfunktionen: Vissa sexleksaker har en inbyggd låsfunktion som förhindrar att de slås på av misstag. Läs i bruksanvisningen om hur du låser upp leksaken, vilket ofta innebär att hålla in knappen eller en kombination av knappar i några sekunder.

4. Testa olika lägen och inställningar: Om produkten har flera hastigheter eller vibrationslägen, prova att växla mellan dessa för att se om någon av dem fungerar. Ibland kan en enstaka inställning sluta fungera medan andra fortfarande är aktiva.

5. Kontrollera eventuella skador: Inspektera produkten för synliga skador, såsom sprickor, lösa delar, eller skador på laddningsporten. Fysiska skador kan påverka funktionen och kräva reparation eller utbyte.

Om ingen av dessa felsökningssteg löser problemet, kontakta oss på info@taboo.se för ytterligare hjälp. Vi är här för att se till att du får en fungerande produkt.

Du kan enkelt komma i kontakt med oss genom att:

• Mejla oss på info@taboo.se
• Ringa oss på +46 40 97 64 10

Taboo.se är alltid öppna för sponsring. Om du är intresserad, skicka ett mejl till info@taboo.se med din idé och svara på följande frågor:

• Beskrivning av projektet/evenemanget, inklusive datum
• Eventuell specifikation av vilken typ av produkter som önskas
• Vad förväntar ni er från Taboo.se?
• Vad får Taboo.se ut av sponsorsamarbetet?
• Leveransinformation, inklusive e-post och mobilnummer

Vi ser fram emot att höra från dig!

Ja, vi har en av Sveriges största sexbutiker, och den är just nu lokaliserad i Malmö. Du hittar oss på följande adress:

Södra Förstadsgatan 81
21420 Malmö

Varmt välkommen att besöka oss!

Våra öppettider är:

• Måndag - Fredag: 10:00 - 20:00
• Lördag - Söndag: 11:00 - 18:00