Återbetalningspolicy
Hur gör jag en retur?
Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos oss, även om du skulle behöva returnera en vara. Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas krävs att produkten är helt oanvänd, obruten och returneras i originalförpackning.
Av hygieniska skäl kan öppnade eller använda sexleksaker, underkläder, glidmedel och intimprodukter inte returneras. Du som kund ansvarar för returfrakten, men du kan även returnera din vara kostnadsfritt direkt i vår butik.
Returnera till:
Navis AB
Södra Förstadsgatan 81
21420 Malmö
När vi mottagit din retur kontrollerar vi produkten. Vid godkänd retur genomförs återbetalningen inom högst sju (7) arbetsdagar. Om något inte uppfyller returvillkoren kontaktar vi dig innan vidare åtgärd.
Garanti och reklamation
Alla produkter som säljs hos oss omfattas av 1 års garanti mot fabrikationsfel. Garantin gäller vid normalt användande och täcker inte skador som uppstått på grund av felaktig hantering, olyckor eller yttre påverkan.
Exempel på skador som inte omfattas av garanti:
- Fukt- eller vätskeintrång
- Skador orsakade av felaktig laddning eller hantering av laddport
- Skador från tapp, stötar eller annan fysisk påverkan
Vid misstanke om fabrikationsfel kan produkten skickas in för teknisk bedömning. Om det visar sig att felet inte omfattas av garanti kan undersökningsavgift samt fraktkostnader (tur och retur) tillkomma. För att undvika onödiga kostnader rekommenderar vi att du alltid kontaktar oss innan du skickar in produkten.
Skadad eller felaktig vara
Kontrollera alltid din beställning direkt vid leverans. Om du mottagit en skadad produkt, fel vara eller om något saknas, kontakta oss omgående. Vid godkänd reklamation står vi självklart för fraktkostnaden och ser till att du får rätt produkt eller en ersättning så snabbt som möjligt.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut från DHL, Budbee eller Instabox inom angiven liggetid (vanligtvis 7 dagar) returneras det automatiskt till oss. För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 100–150 kr beroende på paketets storlek och vikt.
Avgiften täcker våra kostnader för returfrakt och hantering och dras av från återbetalningen. Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket i tid för att undvika extra kostnader.
Varor som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras om de har öppnats eller använts:
– Sexleksaker
– Glidmedel och intimprodukter
– Underkläder och kläder som provats eller använts
Vid osäkerhet kring om din produkt omfattas av detta undantag är du alltid välkommen att kontakta oss innan retur.
Återbetalning
När din retur har godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom några arbetsdagar, men det kan i vissa fall ta längre tid beroende på bank eller betalningsleverantör.
Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkänd retur, vänligen kontakta oss på info@taboo.se så hjälper vi dig vidare.
Har du frågor kring returer, garanti eller reklamationer är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
